Emprender en ecommerce y logística ante periodos de alta demanda: el reto no acaba en la venta

CIUDAD DE MÉXICO. 25 de mayo de 2026.- Vender en línea es cada vez más accesible y necesario para los emprendedores en México. Hoy, un negocio puede abrir una tienda digital, entrar a un marketplace o recibir pedidos por redes sociales con mayor rapidez que hace algunos años. Pero en temporadas de alta demanda como el Hot Sale, el reto no termina cuando el cliente paga: empieza cuando la marca debe cumplir lo que prometió.

El tamaño del mercado confirma la oportunidad. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online, el comercio electrónico en México alcanzó un valor de 941 mil millones de pesos y llegó a 77.2 millones de compradores digitales. Para miles de negocios, este canal ya representa una vía real de crecimiento; pero también exige mayor preparación operativa.

En campañas de alto volumen, una venta puede perder valor si el pedido llega tarde, si no existe seguimiento claro o si el cliente no recibe una respuesta oportuna ante una incidencia. Para los emprendimientos digitales, la logística se convierte en una parte visible de la experiencia de marca.

El reto empieza después del clic

Vender por internet ya forma parte de la operación de miles de negocios en México, aunque la adopción no avanza igual para todos. De acuerdo con el INEGI, 302,394 negocios realizaron ventas en línea. La participación fue mayor entre empresas medianas, con 33.4%, y pequeñas, con 27.9%, mientras que solo 4.4% de las microempresas vendió por este canal.

Esta diferencia muestra que emprender en digital requiere más que presencia en línea. Para muchos negocios, el desafío está en construir procesos que permitan recibir pedidos, preparar paquetes, coordinar envíos, dar seguimiento y responder al cliente sin comprometer la operación diaria.

“Vender en línea puede abrir una oportunidad enorme de crecimiento para cualquier negocio, pero la confianza del cliente se gana cuando la marca cumple lo que prometió. Para las pymes y emprendimientos, la logística debe planearse con la misma seriedad que una campaña comercial”, señala Ilan Epelbaum, director general de Mail Boxes Etc. México.

Hot Sale como prueba de capacidad operativa

Hot Sale se ha convertido en una de las campañas más relevantes para el comercio digital en México. En su edición 2025, generó 42,725 millones de pesos en ventas y 19.2 millones de órdenes de compra, de acuerdo con AMVO.

Para los negocios que participan, estas cifras representan una ventana de oportunidad, pero también una prueba de capacidad. Más pedidos implican mayor presión sobre inventario, empaque, tiempos de despacho, selección de paquetería, trazabilidad y atención postventa.

Además, casi 8 de cada 10 compradores eligieron el envío a domicilio como método de entrega durante la campaña. Esto coloca a la última milla y al cumplimiento de tiempos como factores clave para sostener la experiencia del consumidor.

“Un pico de demanda puede revelar qué tan preparada está una operación. Si una empresa promete entregar en cierto plazo, necesita procesos, aliados logísticos y visibilidad suficiente para sostener esa promesa frente al cliente”, agrega Epelbaum.

La entrega también pesa en la decisión de compra

La logística ya influye desde antes de que el consumidor finalice su compra. Reportes señalan que 81% de los compradores abandona el carrito si no encuentra su opción de entrega preferida, mientras que 79% lo hace si el proceso de devolución no responde a sus expectativas.

Para los emprendedores, esto confirma que vender en línea también implica cuidar la experiencia después del pago. Un descuento puede detonar la compra, pero la confianza se gana cuando el cliente recibe información clara, sabe cuándo llegará su pedido y encuentra respuesta si algo no sale como esperaba.

En un entorno digital cada vez más competido, vender más durante una campaña de alta demanda solo será sostenible si la operación puede responder al mismo ritmo. Para los negocios que buscan crecer en e-commerce, cumplir más allá de la venta será clave para convertir los picos de consumo en relaciones de largo plazo con sus clientes. ​

-o0o-

Acerca de Mail Boxes ETC

Mail Boxes ETC es una compañía que ofrece soluciones empresariales de logística que permiten generar ahorros mediante soluciones hechas a la medida del cliente. Desde el inicio, Mail Boxes ofrece una experiencia de servicio extraordinaria y personalizada, basada en el uso de tecnología. Con presencia en 44 países del mundo y más de 2,600 tiendas a nivel global, así como 61 franquicias distribuidas en 20 ciudades de México, Mail Boxes ofrece soluciones integradas a una gama de servicios especializados en envíos, empaque e impresiones que derivan en ahorros para los clientes, entendiendo las necesidades y haciendo posible lo imposible.